سياسة الاستبدال والاسترجاع

نرحّب بكم في متجر فساتين ريڤيونا، ونود إعلامكم بأن عمليات الشراء والاستخدام تتم وفقاً للأحكام والشروط الموضحة أدناه. نرجو منكم الاطلاع جيداً على هذه السياسات قبل إتمام عملية الطلب، حيث أن إتمام الشراء يُعد موافقة ضمنية على جميع الشروط.

أحكام عامة

• يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في بعض الحالات، مثل:

  • عدم توفر المنتج المطلوب.

  • وجود خطأ في تسعير المنتج أو بياناته.

  • ثبوت أن الطلبية وهمية أو احتيالية.

• في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بالطريقة ذاتها التي استخدمها في الدفع.

• جميع المحتويات المعروضة في المتجر (تصاميم، صور، نصوص، شعارات، برامج، علامات تجارية) هي ملكية حصرية لـ ريڤيونا، وتخضع لحماية حقوق النشر والملكية الفكرية.

سياسة الشحن والتسليم

• خدمة التوصيل السريع متاحة خلال مدة أقصاها 24 ساعة في أيام العمل الرسمية.

• مدة تجهيز وتسليم الطلبات السريعة: من 3 إلى 7 أيام عمل.

• في حال تأخر التوصيل السريع عن المدة المحددة، يتحمل المتجر رسوم الشحن ويُقدَّم للعميل مجاناً.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال 5 ساعات كحد أقصى من وقت إتمام الطلب، بشرط أن لا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه.

• بعد مرور هذه المدة أو بمجرد بدء تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع قيمته.

• منتجاتنا تُنفَّذ خصيصاً حسب الطلب (تفصيل/مقاسات خاصة)، لذلك لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد اعتمادها.

• جميع القطع تخضع لمراقبة جودة دقيقة قبل الشحن لضمان وصولها بحالة ممتازة، ويتم تغليفها بعناية وتعطيرها.

سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط.

• يتم الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

• يمكن الاستبدال بمقاس مختلف أو موديل آخر.

• رسوم الاستبدال والشحن: 70 ريال سعودي (ذهاب 35 ريال – إياب 35 ريال).

• خدمة تعديل أو تبديل المنتج مجاناً من المتجر، أما رسوم الشحن فهي خاصة بشركة الشحن.

• يُمنع شحن المنتج من العميل قبل استلام بوليصة الاستبدال من خدمة عملاء المتجر.

ملاحظات هامة

• في حال رفض العميل استلام الطلب أو التأخر عن استلامه مما يؤدي إلى فقدان الشحنة لدى شركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.

• يرجى التأكد من مراجعة جدول المقاسات المرفق مع كل منتج قبل إتمام عملية الشراء، أو كتابة المقاس المطلوب في خانة إضافة ملاحظات عند الطلب.

خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب استبدال/استرجاع أو تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عن طريق الضغط هنا، او عن طريق الاتصال/الواتساب
0566776897