يرجى قراءة هذه السياسة بعناية إلى جانب الشروط والسياسات للاطلاع على تفاصيل شحن طلبك.

الشحن العام

• يوفر متجر ريڤيونا لعملائه الكرام خدمة الشحن من خلال شركات شحن مختارة من قبل المتجر.
• يجب على العميل تزويدنا برقم جوال فعّال أثناء شراء المنتج/المنتجات وإضافة بيانات الطلب، وسيتم الاتصال به من شركة الشحن عندما توصيل الطلب لمتابعة عملية الشحن وإعلامه بوقت الوصول التقريبي.
•  يجب على العميل الاحتفاظ بإيصالات الدفع الالكترونية والتي قد تُطلب منه أثناء استلام الطلب، كما يلتزم بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
•  لا تتحمّل ريڤيونا أي مسؤوليات أو التزامات في مواجهة العميل نتيجة تأخر توصيل وتسليم المنتجات بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة، أو القوة القاهرة أو أيّ ظروف طارئة بحيث يتبين استحالة توصيل المنتجات في تاريخ الشحن والتسليم المحدد.
•  لا يتم شحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات.
•  يتعهد ويلتزم العميل بحُسن معاملة شركة الشحن، ويتحمّل المسؤولية القانونية عن أيّ أخطاء شخصية تصدر منه ضد الشحن، ويخلي متجر ريڤيونا مسئوليته عن أي أخطاء شخصية تصدر من الشحن ضد العميل.
•  يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
•  يحتفظ متج ريڤيونا بالحق في تعديل كل أو أيّ جزء من هذه السياسة في أيّ وقت، ويجب على العميل مراجعتها بانتظام والالتزام بأحكامها.

 مدة الشحن والتوصيل

•  يتم الشحن إلى كافة مدن المملكة العربية السعودية من يوم الى 3 ايام عمل وكحد اقصى 6 ايام  يستثنى من ذألك أيام العطل ولأعياد والاجازات الرسمية حيث تكون مدة التوصيل اكثر من 15 يوم.
•  و لا ريڤيونا أي مسؤولية في حال التأخير او الاضرار الناتجة عن اهمال الناقل .
•  ويتم مراجعة شركة الشحن في حال التأخير .
•  يتم توصيل الطلبات التي تتم خارج أوقات العمل الرسمية أو بعد الساعة 5 مساءً، في اليوم التالي.
•  يتم تجهيز الطلبات بشكل عام خلال يوم عمل، أما الطلبات التي تنفذ خلال أوقات العطلات الرسمية يتم تجهيزها خلال أول يوم عمل بعد انتهاء العطلة الرسمية.

أماكن التوصيل

•  يتم توصيل المنتجات إلى اغلب مناطق المملكة العربية السعودية للمزيد من المعلومات يرجى تحميل القائمة من هنا وهية خاصة بشركة الشحن سمسا اكسبريس.
•  يمكنك عند الطلب اختيار العنوان الذي تفضله لتوصيل الطلب سواء العمل أو المنزل.
•  يمكنك أن تحفظ في صفحتك الشخصية العدد الذي تحتاجه من عناوين التوصيل داخل السعودية.
• . يمكنك استخدام عنوان بديل إذا رغبت في إرسال هدية إلى شخصٍ ما، ويكون عنوانك هو عنوان تسديد الفاتورة في تلك الحالة.

رسوم الشحن

•  يتحمل العميل كافة رسوم الشحن بالإضافة إلى ثمن المنتجات.
•  رسوم الشحن الفوري (60 ريال) ، ويتم دفعها عند إتمام الطلب حيث أننا لا نوفر الدفع عند الاستلام.
• رسوم الشحن السريع (35 ريال) ، ويتم دفعها عند إتمام الطلب حيث أننا لا نوفر الدفع عند الاستلام.
•  رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، في حال رفض العميل استلام الطلب لان الخدمة مستخدمة .

تأكيد الشحن وتتبع الطلب

•  لتسهيل عملية الشحن واستلام طلبك بأسرع وقت، يرجى إضافة البيانات التي تطلب منك بدقة والتي منها: الاسم الكامل، رقم الجوال، العنوان التفصيلي (المدينة – الحي – الشارع – المبنى).
• عند شحن طلبك ستصلك رسالة إلكترونية بتفاصيل طلبك تتضمن تاريخ ووقت الشحن.
•  يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة معلومات التوصيل التي يدخلها في الطلب، وبالتالي لا يتحمل متجر ريڤيونا مسؤولية أي خسائر أو تعويض نتيجة ذلك.

إلغاء أو إرجاع الطلب

• في حال إلغاء الطلب يتم مراسلتنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر.
•  في حالة إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تنفيذه أو إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن بسبب إهمال العميل أو عدم الرد على شركة التوصيل في التاريخ المؤكَّد لتوصيل الطلب أو عدم التواجد في العنوان المحدد لاستلام الطلب، فسيتم إرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والاسترجاع (70 ريال) ورسوم خدمة بوابات الدفع الإلكتروني   2.8%باي بال 4%

إستلام الطلب

1.  لا يضمن ريڤيونا وصول طلبك في الوقت المحدد، فقد توجد بعض الأسباب غير المتوقعة (كالقوة القاهرة أو الظروف الطارئة أو تزويدنا بمعلومات غير دقيقة) التي ستؤدي إلى وصول طلبك بعد تاريخ الوصول المتوقع.
2.  بعد استلام طلبك في حالة جيدة يجب عليك التوقيع على فاتورة الاستلام يدويا او الإلكتروني.

الخسائر

يتم تأمين جميع المنتجات من قبل شركة الشحن حتى يتم توصيلها إلى باب منزلك بسلام، وفي حال وجود أي تلف أو فقدان للمنتجات أثناء الشحن، فلن يتحمل متجر شارع فلسطين المسؤولية نتيجة ذلك.

وفي حال عدم استلام الشحنه ورجوعها الينا  وعدم المطالبة بها في غضون 15 يوم لن نتحمل مسؤولية رجوع المبلغ او المنتج ويتم دفع رسوم التوصيل او الشحن في حال فشل الاستلام من قبل العميل

هذه السياسة قابلة للتغيير عندما تطرأ الحاجة لذلك من دون إشعار للعملاء ولكن من خلال نشرها وتحديثها عبر هذه الصفحة.

الدعم والمساعدة 

info@riveona.com